지금 쿠팡 탈퇴해야 하나요

2025년 11월말, 쿠팡에서 약 3,370만 명에 달하는 고객의 개인정보가 유출되는 초대형 사태가 발생하면서, 이용자 사이에서는 ‘쿠팡 계정 탈퇴’, 즉 ‘탈쿠팡’ 움직임이 급증했습니다.

그러나 문제는 단순히 ‘계정 지우기’가 아니라 — 쿠팡의 탈퇴 절차가 매우 복잡하고, 모바일 사용자 입장에서는 “도대체 어디서 탈퇴하라는 건가?” 싶은 미로처럼 구성되어 있다는 점입니다. 실제로 정부 당국인 방송미디어통신위원회와 공정거래위원회는 이 절차가 ‘이용자 해지권을 제한하는 행위’인지 조사에 들어갔습니다.

이 글은, “모바일로 쿠팡 탈퇴하고 싶다!”는 당신을 위해 — 2025년 12월 시점, 최신 앱 기준으로 쿠팡 회원 탈퇴 절차를 단계별로 안내하고, 실제 탈퇴 시 흔히 겪는 함정과 팁을 정리한 가이드입니다.

쿠팡 탈퇴 전 먼저 정리할 것들

1. 쿠페이 캐시 잔액 & 결제수단 정리

1) 쿠팡 탈퇴 전에 반드시 확인해야 할 첫 번째는 잔여 쿠페이 캐시입니다. 남아있는 쿠페이 머니가 있다면, 탈퇴 전에 반드시 인출 혹은 사용하세요. 잔액이 남은 채로 탈퇴하면 돌이킬 수 없습니다.

2) 또한 등록된 카드 정보, 계좌 정보, 간편결제 정보도 함께 삭제하는 것이 좋습니다. 개인정보 유출 사고 이후라면 더욱더 철저히 정리할 필요가 있습니다.

2. 와우 멤버십 먼저 해지하기

1) 쿠팡의 유료 멤버십인 쿠팡 와우 멤버십(Wow Membership)을 사용 중인 사용자라면, 회원 탈퇴 전에 먼저 멤버십 해지를 완료해야 합니다.

2) 만약 와우 멤버십이 유지된 상태에서 탈퇴를 시도하면, 절차가 막히거나 탈퇴 자체가 거부될 수 있다고 알려져 있습니다.

3. 주문 내역, 진행 중인 주문, 환불 여부 확인

1) 진행 중인 주문, 배송, 환불 요청이 있다면 탈퇴가 제한될 수 있습니다. 따라서 탈퇴 전에 반드시 주문 내역을 점검하고, 모든 거래가 완료되었는지 확인해야 합니다.

2) 이 세 가지가 정리되어야 비로소 ‘털털하게’ 계정을 지울 수 있는 준비가 된 것입니다.

쿠팡 모바일로 탈퇴 가능한가요?

1. 예전에는 PC로만 회원 탈퇴 가능

1) 예전에는 PC에서만 가능했던 쿠팡 회원 탈퇴 — 2025년 현재, 모바일로도 가능해졌다는 보고가 있습니다. 다만 여기서 말하는 ‘모바일’은 단순 앱 삭제가 아니라, 앱 내에서 PC 모드로 전환해서 탈퇴 절차를 이어가는 방식입니다.

2) 하지만 이 절차는 매우 복잡하고, 의도적으로 찾기 어렵게 숨겨져 있다는 비판이 많습니다. 일부 이용자들은 “탈퇴 버튼이 보이지 않는다”, “PC 버전으로 전환하라니…”라며 불만을 제기하고 있고, 실제로 탈퇴 시도 후 포기했다는 사례도 많습니다.

3) 그럼에도 불구하고, 아래 절차만 차근차근 따르면 — 모바일 기기 하나로 탈퇴를 완료할 수는 있습니다.

모바일로 쿠팡 회원 탈퇴하는 단계

1. 1단계: 앱 실행 후 ‘마이쿠팡’ 진입

1) 쿠팡 앱을 열고 하단 메뉴에서 마이쿠팡 (사람 아이콘 또는 개인정보 탭) 을 탭하세요.

2) 상단 또는 메뉴 내에서 설정(Settings) 아이콘(톱니바퀴)을 찾습니다.

3) 설정 화면에서 회원정보 수정 (내정보관리 / 개인정보 수정) 항목을 선택하세요. 여기에 들어가기 위해 비밀번호를 다시 입력해야 할 수도 있습니다.

2. 2단계: ‘PC 버전으로 보기’ 전환

회원정보 수정 화면에 들어갔는데 ‘회원탈퇴’ 버튼이 보이지 않는다면, ‘PC 버전으로 보기 (PC 화면으로 전환)’ 기능을 사용해야 합니다. 모바일 화면을 웹 브라우저처럼 바꾸면, 탈퇴 관련 메뉴가 나타날 가능성이 높습니다.

3. 3단계: PC버전에서 탈퇴 절차 시작

PC 버전으로 전환 후 다음 절차를 따라갑니다:

1) 마이쿠팡 → 개인정보 확인/수정

2) 비밀번호 재입력(본인 확인)

3) 화면 맨 아래로 스크롤 → 회원탈퇴 (Delete Account) 버튼 클릭

4) 비밀번호를 다시 입력하여 본인 확인

이 지점이 첫 번째 ‘문턱’입니다. 실제로 많은 이용자가 이 단계에서 멈칫했다고 말합니다.

4. 4단계: 이용 내역 확인 & 설문 응답

탈퇴 버튼을 누르면 다음으로:

1) 최근 이용 내역, 결제 수단, 쿠페이 잔액 여부 등을 확인해야 합니다.

2) 이어서 간단한 설문조사/탈퇴 사유 입력란이 나옵니다. 일부 응답이 필수일 수 있으니, “기타 – 개인정보 유출 우려”처럼 간단히 입력하세요.

3) 유의사항 동의(쿠페이 캐시 소멸, 구매 내역 삭제 등)를 확인 후, 최종 탈퇴 신청 (Submit) 버튼을 누릅니다.

5. 5단계: 최종 확인 및 알람 확인

탈퇴 신청을 마치면, 보통 5분 이내에 문자나 앱 푸시 알림으로 탈퇴 완료 여부가 옵니다. 만약 알림이 오지 않는다면, 정상 처리되지 않은 것이므로 다시 확인해 보세요. 일부 이용자는 이 단계에서 반려되었다고 호소한 바 있습니다.

탈퇴 시 흔히 겪는 문제

Q1. 탈퇴 버튼이 안 보인다?

→ 모바일 앱에서는 기본 화면에 탈퇴 버튼이 없습니다. 무조건 ‘PC 버전 보기’ 기능을 활용해야 합니다.

Q2. 와우 멤버십을 먼저 해지하지 않아 탈퇴가 막힌다

→ 와우 멤버십이 활성화 상태라면, 탈퇴 자체가 불가할 수 있습니다. 반드시 먼저 멤버십을 해지하세요.

Q3. 쿠페이 캐시 또는 결제수단이 남아 있다면 탈퇴가 지연된다

→ 잔액을 모두 사용하거나 출금하고, 등록된 카드/계좌 정보를 삭제해야 깔끔하게 탈퇴됩니다.

Q4. 설문/동의 화면에서 막힌다

→ 탈퇴 사유는 간단히 쓰고, 유의사항 동의에 체크한 후 제출하세요. 일부 항목이 빠지면 탈퇴가 되지 않습니다.

Q5. 탈퇴 후에도 정보가 남지 않을까 걱정된다면

→ 쿠팡의 개인정보처리방침에 따르면, 요청 시 개인정보 삭제 및 처리 중단을 요구할 권리가 있으며, 회원 탈퇴는 그 권리 행사 방식 중 하나입니다.

탈퇴가 어려운 이유

1. 왜 이렇게 복잡하게 만들었을까

1) 2025년 12월, 방미통위는 쿠팡의 탈퇴 절차가 “복잡하고 직관적이지 않아 이용자의 해지권을 사실상 제한하는 구조”인지 조사에 들어갔습니다.

2) 실제로 여러 언론 보도에 따르면, 쿠팡 회원탈퇴는 적게는 6단계, 많게는 8단계 이상 거쳐야 하며, 모바일 사용자에게는 “PC로 이동해야 한다”는 안내가 뜨는 등 의도된 불편함이라는 지적이 많습니다.

3) 이 구조를 두고 업계와 소비자들은 ‘탈퇴를 포기하게 만드는 다크 패턴(dark pattern)’이라는 비판을 제기하고 있으며, 이번 정부 조사도 그 연장선에 있습니다.

탈퇴는 권리

1. 불안하면 우선 탈퇴하고 나중에 재가입을 고민

1) 쿠팡 탈퇴는 단순히 앱 삭제만으로 끝나는 일이 아닙니다. 2025년 현재, 복잡하게 숨겨진 메뉴를 찾아 들어가야 하고, 쿠페이 캐시·결제 정보 정리, 와우 멤버십 해지, 주문 내역 확인, 설문 작성 등 여러 단계가 필요합니다.

2) 하지만 개인정보 유출 같은 중대한 사건 이후라면, 계정을 완전히 삭제하고 개인정보 처리를 중단하는 것은 명백한 사용자 권리입니다. 쿠팡 측의 불편한 절차 설계가 마음에 걸리지만, 위에 정리한 절차만 따라간다면 — 모바일 환경에서도 탈퇴를 성공적으로 완료할 수 있습니다.